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L'archivage électronique devient de plus en plus crucial au 3e millénaire pour les organisations de toutes sortes. En effet selon Statista, en 2017 la consommation de papiers et cartons par tête dans le monde était de 57Kg. Les entreprises, cabinets, centres hospitaliers, établissements scolaires, administrations sont au Bénin les plus gros consommateurs de papier pour leurs besoins. Et au bout de quelques années, parfois même quelques mois, ces structures se retrouvent avec des tonnes de papier qui sont stockés ça et là, avec l'impossibilité de les détruire, car ces documents papier sont soit uniques, soit ont une valeur juridique indéniable... et qui gênent, car occupant inutilement de l'espace, et menaçés car exposés aux intempéries. Et quand vient le moment de chercher urgemment un ancien dossier, bonjour la perte de temps, et la galère...

Or en comparaison, un disque dur de 500Go peut contenir l'équivalent d'une bibliothèque remplie de 1.600 romans de 80.000 pages, si une page numérisée pesait 1Mo. Et une fois les documents numérisés indexés, on peut retrouver un dossier d'il y a 20 ans en à peine 2mn! ...

Profitez donc dès maintenant des avantages de l'archivage électronique pour votre structure qui sont les suivants:

-une meilleure organisation de vos informations ;

-une accessibilité aux données de votre entreprise 24H sur 24;

-un gain d’espace pour la conservation et l’entreposage de vos archives ;

-une diminution des charges de votre structure relatives à l’occupation de l’espace réservé à l’archivage de vos documents ;

-un gain de temps dans la recherche de vos informations.

Nous avons ce qu'il faut pour vous chez AIO entreprises car en plus de la numérisation, nous vous offrons un logiciel personnalisé aux couleurs de votre structure pour gérer vos archives numériques. Le logiciel est doté de plusieurs fonctionnalités dont la recherche rapide de vos dossiers, la consultation de vos documents, l'impression, et d'autres fonctionnalités qui vous seront utiles.

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Souvent considérée comme la clé du succès des entreprises qui se démarquent, l'expérience client est parfois ajoutée aux "P" du mix marketing traditionnel pour montrer l'importance du client et de sa satisfaction au coeur de la stratégie marketing.

Dans un millénaire rythmé par les marketing 2.0 et 3.0, il est devenu difficile d'ignorer ce pan de l'action commerciale sur le web et particulièrement sur les réseaux sociaux, lieux de prédilection de rencontre et de prospection de nouveaux clients.

Mais l'expécience client 2.0 est-elle à ce point primordiale? Quels en sont les enjeux? Et pourquoi a-t-il une importance aussi capitale?

Le concept d’expérience client a été développé par James H. Gilmore et Joseph B. Pine  vers la fin des années 90 dans leur ouvrage qui s’intitule The Experience Economy. Dans leur ouvrage, les deux auteurs, montraient que le système traditionnel se limitait à proposer des services ou des produits basiques aux clients. Or avec la concurrence acharnée et mondialisée, la différenciation par l’innovation, le prix et l’image de marque deviennent de plus en plus difficile. Les deux auteurs préconisaient alors que pour faire face à la forte concurrence, il fallait essayer de voir plus loin, de créer un engagement durable de la clientèle grâce à leurs expériences, autrement dit, les fidéliser en permettant aux clients de garder un souvenir agréable à partir de leurs différentes interactions avec l'entreprise, l'enseigne ou la marque.

Une étude publiée par Forrester en 2018 montre que l'expérience client augmente la rentabilité de l'entreprise: une amélioration de 10% du score d'expérience peut générer jusqu'à 1 milliard de dollars de gains pour l'entreprise. L'étude montre aussi que 86% des acheteurs payeraient davantage pour une meilleure expérience client, tandis que 89% des consommateurs n'ont pas racheté après avoir vécu une mauvaise expérience.

En définitive, si l'amélioration de l'expérience client a le pouvoir de créer des clients heureux et fidèles, c'est qu'elle représente un atout important pour toute entreprise, et qu'elle peut également avoir un impact direct sur les résultats.

Ne dit-on pas souvent que le client est roi?

Besoin de conseils pour optimiser votre marketing digital dans ce sens?

N'hésitez pas à nous contacter!

Les réseaux ou médias sociaux sont devenus depuis quelques années pratiquement incontournables dans la mise en oeuvre des stratégies marketing et communication. Mais pour bien les utiliser et en tirer le maximum, il y a quelques petites règles à suivre:

Le contenu est Roi

L’erreur la plus commune est de consacrer la majeure partie de son temps au branding de sa page ou de son profil. Il s’agit bien entendu d’une étape importante pour positionner votre marque ou vos produits/services, mais l’engagement de votre communauté ne commencera que lorsque vous posterez du contenu pertinent.

C’est en effet ce qui ressortira en premier dans le flux d’information de chaque plateforme, que ce soit sur Facebook, Twitter ou même Pinterest. Vous devez donc avant tout prendre le temps de poster du contenu travaillé, engageant, en lien avec votre activité, et qui incitera par la suie les utilisateurs à visiter le profil de votre marque. L’inverse ne fonctionnera que trop peu pour vous permettre de développer votre communauté et d’engager votre audience.

De même, gardez toujours à l’esprit que vos lecteurs ne disposent pas toujours du temps nécessaire pour lire tous vos posts. Simplifiez les au maximum afin d’en faire ressortir l’essentiel, et de le rendre facilement partageable par vos fans. Cela ne pourra qu’augmenter la portée de vos publications, et vous faire gagner de nouveaux lecteurs.

N'espérez pas toujours faire adhérer de nouveaux abonnés avec de la publicité

Il faut bien sûr faire de la publicité, mais seulement quand c'est vraiment nécessaire et ne pas croire dur comme fer qu'elle vous fera forcément gagner beaucoup de followers, d'abonnés ou de likes.

Le processus et les raisons qui poussent un internaute à s'abonner à une page sont assez complèxes, et faire grandir une communauté est un travail de longue haleine. Vous serez donc surement tenté de la développer de manière plus rapide, en achetant des fans ou followers. Ce principe est très tentant de part la multitude de sites proposant ce type d’offre. Cependant, cette nouvelle communauté ne pourra qu’être déceptive en terme d’engagement.

En effet, ces nouveaux followers n’auront aucun intérêt pour votre entreprise, et cela n’améliorera pas les interactions sur votre profil de marque. Vous risquez même d’en être pénalisé, notamment sur Facebook, où l’algorithme de EdgeRank détectera alors qu’un faible pourcentage de votre communauté interagit sur vos publications.

Cela aura pour conséquence de diminuer automatiquement la visibilité de vos posts dans le flux des personnes qui vous suivent et ont un réel intérêt pour votre marque.

Concentrez les efforts sur les plateformes les plus pertinentes

Optez pour la qualité plutôt que la quantité et visez juste. Pour développer une stratégie sur les médias sociaux, l’essentiel n’est pas de voir large, mais plutôt d’aller en profondeur. Il est toujours préférable de développer votre expertise et votre crédibilité sur quelques plateformes, plutôt que de travailler sur une multitude d’entre elles, étant donné l’aspect très chronophage que cela représente.

Il vous faut vous concentrer avant tout sur une ou deux plateformes où se trouvent vos clients potentiels, afin de déployer tous vos efforts sur ces dernières pour atteindre les objectifs business que vous vous êtes fixé. Afin de trouver les plateformes les plus en adéquations avec vos besoins, plusieurs méthodes s’offrent à vous : demandez à vos clients quelles plateformes ils utilisent, utilisez les fonctions de recherches sur les médias sociaux pour trouver des communautés pertinentes, ou paramétrez des outils d’alertes permettant de repérer des mots clés liés à votre activité. Cela vous permettra de rentrer en contact avec les bonnes personnes, et de positionner votre entreprise sur les médias sociaux les plus pertinentes pour votre activité.

Définissez des objectifs, associez-les à des indicateurs de performace et analysez les résultats obtenus par indicateur

Plus vous collecterez et analyserez de données pertinentes, et plus vous serez en mesure de construire une stratégie efficace afin d’atteindre vos objectifs.

Faites le point de vos principaux indicateurs de performance et suivez leur évolution depuis que vous êtes sur les réseaux sociaux. Parmi les métriques clés, vous devez évaluer :

• Le volume de la communauté ;
• Le nombre d’interactions par post (likes, commentaires, partages…) ;
• La portée des publications ;
• Le taux d’engagement ;
• Le nombre de clics sur les call-to-action ;
• Le nombre de vues de vos vidéos ;
• Le nombre de mentions dans les publications de votre communauté.

Ces données devraient être en progression constante ; si vous constatez qu’un indicateur est en baisse, il est essentiel de voir à partir de quel moment il s’est mis à décroître.

L’expression *Marketing 2.0* devenue populaire depuis un certain temps est utilisée pour désigner une nouvelle version ou évolution du Marketing.

L'expression illustre tantôt la différence marketing relationnel/ marketing transactionnel, ou est encore utilisée pour désigner un marketing mettant largement à profit les technologies numériques de l’information et l’Internet en premier lieu.

En effet, La mention *« 2.0 »* fait allusion à une *version 2*, et donc à une version évoluée ou en tout cas nouvelle par rapport à la version 1, tout comme c'est le cas dans le génie logiciel (Ex: Gimp, et Gimp 2.0).

La mention « 2.0 » se veut donc synonyme d’innovation plus ou moins importante.

Une version 2.0 de votre produit est alors une amélioration ou une innovation ajoutée à votre produit traditionnel.

On parle par ailleurs de Web 2.0, et de Gouvernement 2.0, deux concepts inventés par Tim O'Reilly que nous développons certainement ensemble dans les posts à venir. ?