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L'archivage électronique devient de plus en plus crucial au 3e millénaire pour les organisations de toutes sortes. En effet selon Statista, en 2017 la consommation de papiers et cartons par tête dans le monde était de 57Kg. Les entreprises, cabinets, centres hospitaliers, établissements scolaires, administrations sont au Bénin les plus gros consommateurs de papier pour leurs besoins. Et au bout de quelques années, parfois même quelques mois, ces structures se retrouvent avec des tonnes de papier qui sont stockés ça et là, avec l'impossibilité de les détruire, car ces documents papier sont soit uniques, soit ont une valeur juridique indéniable... et qui gênent, car occupant inutilement de l'espace, et menaçés car exposés aux intempéries. Et quand vient le moment de chercher urgemment un ancien dossier, bonjour la perte de temps, et la galère...

Or en comparaison, un disque dur de 500Go peut contenir l'équivalent d'une bibliothèque remplie de 1.600 romans de 80.000 pages, si une page numérisée pesait 1Mo. Et une fois les documents numérisés indexés, on peut retrouver un dossier d'il y a 20 ans en à peine 2mn! ...

Profitez donc dès maintenant des avantages de l'archivage électronique pour votre structure qui sont les suivants:

-une meilleure organisation de vos informations ;

-une accessibilité aux données de votre entreprise 24H sur 24;

-un gain d’espace pour la conservation et l’entreposage de vos archives ;

-une diminution des charges de votre structure relatives à l’occupation de l’espace réservé à l’archivage de vos documents ;

-un gain de temps dans la recherche de vos informations.

Nous avons ce qu'il faut pour vous chez AIO entreprises car en plus de la numérisation, nous vous offrons un logiciel personnalisé aux couleurs de votre structure pour gérer vos archives numériques. Le logiciel est doté de plusieurs fonctionnalités dont la recherche rapide de vos dossiers, la consultation de vos documents, l'impression, et d'autres fonctionnalités qui vous seront utiles.

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Souvent considérée comme la clé du succès des entreprises qui se démarquent, l'expérience client est parfois ajoutée aux "P" du mix marketing traditionnel pour montrer l'importance du client et de sa satisfaction au coeur de la stratégie marketing.

Dans un millénaire rythmé par les marketing 2.0 et 3.0, il est devenu difficile d'ignorer ce pan de l'action commerciale sur le web et particulièrement sur les réseaux sociaux, lieux de prédilection de rencontre et de prospection de nouveaux clients.

Mais l'expécience client 2.0 est-elle à ce point primordiale? Quels en sont les enjeux? Et pourquoi a-t-il une importance aussi capitale?

Le concept d’expérience client a été développé par James H. Gilmore et Joseph B. Pine  vers la fin des années 90 dans leur ouvrage qui s’intitule The Experience Economy. Dans leur ouvrage, les deux auteurs, montraient que le système traditionnel se limitait à proposer des services ou des produits basiques aux clients. Or avec la concurrence acharnée et mondialisée, la différenciation par l’innovation, le prix et l’image de marque deviennent de plus en plus difficile. Les deux auteurs préconisaient alors que pour faire face à la forte concurrence, il fallait essayer de voir plus loin, de créer un engagement durable de la clientèle grâce à leurs expériences, autrement dit, les fidéliser en permettant aux clients de garder un souvenir agréable à partir de leurs différentes interactions avec l'entreprise, l'enseigne ou la marque.

Une étude publiée par Forrester en 2018 montre que l'expérience client augmente la rentabilité de l'entreprise: une amélioration de 10% du score d'expérience peut générer jusqu'à 1 milliard de dollars de gains pour l'entreprise. L'étude montre aussi que 86% des acheteurs payeraient davantage pour une meilleure expérience client, tandis que 89% des consommateurs n'ont pas racheté après avoir vécu une mauvaise expérience.

En définitive, si l'amélioration de l'expérience client a le pouvoir de créer des clients heureux et fidèles, c'est qu'elle représente un atout important pour toute entreprise, et qu'elle peut également avoir un impact direct sur les résultats.

Ne dit-on pas souvent que le client est roi?

Besoin de conseils pour optimiser votre marketing digital dans ce sens?

N'hésitez pas à nous contacter!

Les réseaux ou médias sociaux sont devenus depuis quelques années pratiquement incontournables dans la mise en oeuvre des stratégies marketing et communication. Mais pour bien les utiliser et en tirer le maximum, il y a quelques petites règles à suivre:

Le contenu est Roi

L’erreur la plus commune est de consacrer la majeure partie de son temps au branding de sa page ou de son profil. Il s’agit bien entendu d’une étape importante pour positionner votre marque ou vos produits/services, mais l’engagement de votre communauté ne commencera que lorsque vous posterez du contenu pertinent.

C’est en effet ce qui ressortira en premier dans le flux d’information de chaque plateforme, que ce soit sur Facebook, Twitter ou même Pinterest. Vous devez donc avant tout prendre le temps de poster du contenu travaillé, engageant, en lien avec votre activité, et qui incitera par la suie les utilisateurs à visiter le profil de votre marque. L’inverse ne fonctionnera que trop peu pour vous permettre de développer votre communauté et d’engager votre audience.

De même, gardez toujours à l’esprit que vos lecteurs ne disposent pas toujours du temps nécessaire pour lire tous vos posts. Simplifiez les au maximum afin d’en faire ressortir l’essentiel, et de le rendre facilement partageable par vos fans. Cela ne pourra qu’augmenter la portée de vos publications, et vous faire gagner de nouveaux lecteurs.

N'espérez pas toujours faire adhérer de nouveaux abonnés avec de la publicité

Il faut bien sûr faire de la publicité, mais seulement quand c'est vraiment nécessaire et ne pas croire dur comme fer qu'elle vous fera forcément gagner beaucoup de followers, d'abonnés ou de likes.

Le processus et les raisons qui poussent un internaute à s'abonner à une page sont assez complèxes, et faire grandir une communauté est un travail de longue haleine. Vous serez donc surement tenté de la développer de manière plus rapide, en achetant des fans ou followers. Ce principe est très tentant de part la multitude de sites proposant ce type d’offre. Cependant, cette nouvelle communauté ne pourra qu’être déceptive en terme d’engagement.

En effet, ces nouveaux followers n’auront aucun intérêt pour votre entreprise, et cela n’améliorera pas les interactions sur votre profil de marque. Vous risquez même d’en être pénalisé, notamment sur Facebook, où l’algorithme de EdgeRank détectera alors qu’un faible pourcentage de votre communauté interagit sur vos publications.

Cela aura pour conséquence de diminuer automatiquement la visibilité de vos posts dans le flux des personnes qui vous suivent et ont un réel intérêt pour votre marque.

Concentrez les efforts sur les plateformes les plus pertinentes

Optez pour la qualité plutôt que la quantité et visez juste. Pour développer une stratégie sur les médias sociaux, l’essentiel n’est pas de voir large, mais plutôt d’aller en profondeur. Il est toujours préférable de développer votre expertise et votre crédibilité sur quelques plateformes, plutôt que de travailler sur une multitude d’entre elles, étant donné l’aspect très chronophage que cela représente.

Il vous faut vous concentrer avant tout sur une ou deux plateformes où se trouvent vos clients potentiels, afin de déployer tous vos efforts sur ces dernières pour atteindre les objectifs business que vous vous êtes fixé. Afin de trouver les plateformes les plus en adéquations avec vos besoins, plusieurs méthodes s’offrent à vous : demandez à vos clients quelles plateformes ils utilisent, utilisez les fonctions de recherches sur les médias sociaux pour trouver des communautés pertinentes, ou paramétrez des outils d’alertes permettant de repérer des mots clés liés à votre activité. Cela vous permettra de rentrer en contact avec les bonnes personnes, et de positionner votre entreprise sur les médias sociaux les plus pertinentes pour votre activité.

Définissez des objectifs, associez-les à des indicateurs de performace et analysez les résultats obtenus par indicateur

Plus vous collecterez et analyserez de données pertinentes, et plus vous serez en mesure de construire une stratégie efficace afin d’atteindre vos objectifs.

Faites le point de vos principaux indicateurs de performance et suivez leur évolution depuis que vous êtes sur les réseaux sociaux. Parmi les métriques clés, vous devez évaluer :

• Le volume de la communauté ;
• Le nombre d’interactions par post (likes, commentaires, partages…) ;
• La portée des publications ;
• Le taux d’engagement ;
• Le nombre de clics sur les call-to-action ;
• Le nombre de vues de vos vidéos ;
• Le nombre de mentions dans les publications de votre communauté.

Ces données devraient être en progression constante ; si vous constatez qu’un indicateur est en baisse, il est essentiel de voir à partir de quel moment il s’est mis à décroître.

L’entreprise, qu’elle soit publique ou privée est foncièrement tournée vers l’atteinte de résultats par l’injection de capitaux financiers. Cependant, elle n’en demeure pas moins un regroupement de personnes dont les tâches sont planifiées et exécutées de manière à atteindre un but commun. Avoir une bonne cohésion au sein de l’entreprise est donc l’épicentre d’une organisation efficace et bénéfique.

De plus en plus de TPE et de PME intègrent la gestion des ressources humaines à leurs priorités, et pour cause : derrière chaque client ou contrat signé ou la satisfaction d’un usager, se cachent des hommes et des femmes qui s’impliquent chaque jour pour la bonne marche de l’entreprise. La performance d’une entreprise se trouve donc dans la capacité à mobiliser et à déployer le potentiel de son capital humain.

Plusieurs études montrent que les entreprises où les managers mènent des actions en direction de leur personnel réalisent des bénéfices jusqu’à 2,5 fois supérieurs à ceux qui n’en font rien. C’est notamment le cas chez Google qui aime la créativité et accorde à ses employés 20% de leur temps pour travailler sur des projets initiés par eux-mêmes. Ils sont donc concertés en petits groupes de 2 à 10 personnes qui utilisent les 20% de leur temps pour travailler ensemble sur une autre idée ou un projet. Beaucoup de produits à succès de Google sont d’ailleurs nés de ces petits groupes, tel que le système d’exploitation Androïd.

Tout manager a donc grand intérêt à créer la cohésion au sein de son équipe, afin de profiter au mieux de ce levier de croissance. Et pour cela,voici quelques conseils à mettre en pratique :

1-créez des liens avec l’équipe

Discussions régulières, déjeuners, sorties, … cherchez à apprendre à connaître vos collaborateurs et encouragez-les à se connaître les uns les autres.

2-travaillez dans un cadre agréable

Pour créer de la convivialité au sein de l’entreprise, l’une des clés est que les collaborateurs s’y sentent bien. Facebook et Samsung sont allés jusqu’à installer une cantine gratuite pour les employés au sein de l’entreprise.

3-définissez bien les règles du jeu

Etablissez un contrat de confiance entre vos collaborateurs et vous sur des bases claires et justes pour éviter les problèmes de communication.

4-incitez à l’échange et au partage

Faites prendre conscience à vos collaborateurs de l’importance du travail en équipe ; montrez-leur qu’on est plus efficaces en équipe que seul ; valorisez l’entraide.

5-associez-les aux décisions de l’entreprise

Impliquez davantage vos collaborateurs dans la vie de l’entreprise. Ils n’en seront que davantage motivés.

6-innovez, développez des idées nouvelles

Innovez ou suscitez des idées nouvelles dans l’entreprise ; vous rendrez ainsi l’atmosphère de travail meilleure et inciterez vos collaborateurs à vous faire part d’idées nouvelles qui feront avancer vos affaires.

7-sortez de temps en temps du cadre professionnel avec des événements d’entreprise

Les événements d’entreprise sont l’une des moyens pour maintenir et renforcer la cohésion d’équipe et la motivation des salariés : séminaires, soirées d’entreprise, …

Décembre 2018, forum du réseau Go PME. Un des participants prend la parole et fustige les coachs en développement personnel en souhaitant selon ses propos qu’ils se trouvent un vrai travail en 2019.

Le débat houleux qui s’en est suivi nous a poussés à nous poser cette question : les coachs sont-ils vraiment utiles ? N’est-ce-pas une arnaque d’un nouveau genre du 3^e millénaire?

Pour commencer, essayons de comprendre ce qu’est un coach. Une des nombreuses définitions dit que c’est une « personne chargée de l’entraînement d’une équipe, d’un sportif ». Une autre dit que c’est un « professionnel qui accompagne une personne, une équipe, pour l’aider à développer ses aptitudes, à atteindre ses objectifs ».

En somme, le coach, c’est celui qui assiste une personne ou un groupe de personnes dans l’effort que cette/ces personne(s) fait/font dans le but d’atteindre ses objectifs.

Après une petite recherche, on se rend compte qu’il existe plusieurs domaines de coaching, et donc plusieurs types de coach allant du coaching amoureux (qui existe au Bénin sous la forme d’une émission sur l’ORTB que nous connaissons tous), au coaching d’entreprise, en passant par le coaching vestimentaire, et même le coaching des organisations. La forme de coaching la plus connue reste celle du coaching sportif, où Arsène Wenger, Sir Alex Ferguson et José Mourinhio font figure de légendes.

Pour les chiffres, on comptait en 2016 environ 53.300 coachs dans le monde selon l’étude ICF Global Coaching study 2016 sur le métier du coaching, commanditée par l’ICF, la première association de coachs professionnels en France. Selon les résultats de l’étude, à part les coachs professionnels, d’autres personnes utilisent leurs capacités de coaching dans ou en dehors du cadre des entreprises : les salariés, cadres, dirigeants et responsables de Ressources Humaines utilisent leurs compétences sur leur lieu de travail.

Autre chiffre intéressant, on dénombre plus de femmes dans le métier de coach que d’hommes. L’étude rapporte que près de 2/3 des coachs dans le monde sont des femmes, et que 2 coachs sur 3 ont déclaré avoir été engagés par des managers, puis des dirigeants, et des chefs d’entreprise. Ils s’occupent quand même d’autres postes ou catégories, tels que les chefs d’équipe, des clients privés, des chefs d’équipe et autres.

A la lumière de ces chiffres, on comprend que le coaching répond à un besoin de mentorat par une personne plus expérimentée ou par un expert, qui fort de ses connaissances et de son expérience, mène son client à la réussite dans son domaine.

C’est certainement pourquoi existent d’autres formes de coaching comme le coaching financier pour les PME, mais aussi le coaching d’affaires, qui lui vous aide entre autres missions, à identifier des opportunités d’affaires !

Et quand on revient un peu plus haut à la définition de ce qu’est un coach, on se rend compte qu’en réalité on a tous des coachs un peu partout, et qu’on y a fait recours plus d’une fois chacun dans sa vie. Nos premiers coachs, ont été nos parents qui par l’éducation et leur investissement à subvenir à nos besoins, et leurs conseils, nous ont aidé à disposer des armes qu’il faut pour affronter la vie et savoir se comporter ; parmi nos amis ou nos aînés, nous avons toujours un coach, qui nous donne de bons conseils et nous oriente ; à notre tour, nous sommes nous aussi les coachs de nos enfants, sans parler de la petite voix de notre conjoint ou d’une tierce personne qui nous encourage à ne pas baisser les bras, et à continuer le combat.

D’autres coachs ont aussi été nos enseignants, qui nous ont donné une partie de leur savoir, savoir duquel nous nous servons tous les jours !

Voilà autant de coachs et de modes de coaching que nous rencontrons dans la vie de tous les jours, et il ne serait pas mal d’avoir des coachs spécialisés dans les affaires, ou des coachs pour nous motiver! Plusieurs études ont été réalisées en neuroscience pour démontrer que l’aptitude mentale a un grand impact sur la performance physique chez l’être humain.

Ce n’est donc pas un hasard si Yannick NOAH, pourtant ancien champion de Tennis, a été engagé comme préparateur mental de l’Equipe de France de Football 98, qui a remporté la coupe du monde ! C’est aussi le cas d’un certain Christiano Ronaldo, qui a joué un véritable rôle de coach en tant que capitaine de l’Equipe du Portugal, en encourageant ses coéquipiers depuis le banc de touche pour finalement remporter la coupe d’Europe, ou encore de Hervé Renard, ce entraîneur atypique, qui ne lâche pas une seconde ses joueurs durant tout le match en les poussant vers l’avant.

Dans le manga « GIANT KILLING », le coach héros de la série est engagé pour faire remonter l’équipe classée dernière du championnat depuis plusieurs années. Il se rend compte que c’est d’abord le mental de son équipe qu’il doit travailler en annihilant dans leur esprit la fatalité de la défaite, et instaure des entraînements ludiques pour toute l’équipe. Les résultats suivent, et son équipe arrive à battre la meilleure équipe du championnat et tenante du titre, puis toutes les autres équipes après.

Dans la série "BILLIONS", l'importance d'un coach pour motiver les traders a une importance capitale au point où le PDG de AXE CAPITAL a du mal à se séparer de sa coach et préparatrice mentale bien qu'elle soit la femme de son pire ennemi.

Je vous retourne alors la question cher lecteur : avons-nous besoin d’un coach ? les coachs sont-ils des gens pas sérieux ?

A chacun d’y trouver une réponse.